Bienvenido a Novelvora.
La presente Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web. Al realizar una compra, el cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado los términos descritos a continuación.
Actualmente ofrecemos envíos únicamente dentro de España.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
Las entregas a zonas remotas, islas o áreas con acceso logístico limitado pueden requerir un plazo de entrega adicional, dependiendo de la disponibilidad del servicio de transporte.
De lunes a viernes (CET)
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos, incluyendo:
En caso de retrasos significativos, realizaremos esfuerzos razonables para informar al cliente y ayudar en el seguimiento del envío.
Con el fin de garantizar un servicio de entrega eficiente y seguro, trabajamos con diferentes operadores logísticos, incluyendo, entre otros:
La empresa de transporte asignada podrá variar según la ubicación del cliente, disponibilidad logística o características del pedido.
La información definitiva del transportista se indicará en el correo electrónico de confirmación de envío.
Tras completar el pedido, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación que podrá incluir:
Los clientes también podrán consultar el estado de su pedido a través de la página de “Seguimiento de Pedido” disponible en el sitio web.
Para acceder a la información del pedido, será necesario proporcionar:
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada para garantizar la correcta recepción de notificaciones y comunicaciones relacionadas con el pedido.
El cliente es responsable de verificar que todos los datos de entrega sean correctos y completos, incluyendo:
No podremos asumir responsabilidad por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por:
Si un paquete es devuelto debido a problemas relacionados con la dirección o entrega, podremos ofrecer una nueva expedición previa confirmación con el cliente. Los costes adicionales derivados del nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar inmediatamente el estado del embalaje y de los productos entregados.
Si detecta cualquiera de las siguientes incidencias, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible:
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos conservar:
En caso de retrasos, incidencias logísticas o fallos de entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, Novelvora proporcionará asistencia razonable al cliente, pero no será responsable de pérdidas indirectas derivadas de dichas situaciones.
Estas circunstancias incluyen, entre otras:
En determinadas situaciones excepcionales, los tiempos de entrega podrían superar los plazos estimados inicialmente.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o logística, puede contactar con nosotros a través de:
De lunes a viernes (CET)
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente Política de Envíos en cualquier momento, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
La versión más reciente publicada en este sitio web será la versión vigente y aplicable en cada momento.
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