Contáctanos
Bienvenido a Novelvora.
Si tiene preguntas durante la navegación del sitio web, la realización de un pedido o la consulta de información relacionada, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales.
Ya sea para consultar el estado de un pedido, información logística, pagos o contenido del sitio web, nuestro equipo estará disponible para ayudarle dentro del horario de atención correspondiente.
Información de Contacto
Correo Electrónico
Adecuado para consultas relacionadas con:
- Estado de pedidos
- Solicitudes posventa
- Consultas sobre productos o páginas
- Seguimiento logístico
- Reembolsos, devoluciones o cambios
Teléfono de Atención
+1 (838) 104-5729
En determinadas situaciones, nuestro equipo de atención al cliente podrá contactar telefónicamente para verificar información relacionada con el pedido o el proceso correspondiente.
Dirección de Contacto
1310 Wellington West Dr
Knoxville, TN, Estados Unidos
Horario de Atención al Cliente (CET)
De lunes a viernes:
- 10:00 – 12:00
- 14:00 – 18:00
Durante festivos, periodos de alta demanda o mantenimiento del sistema, los tiempos de respuesta pueden variar ligeramente.
Información Recomendada Antes de Contactarnos
Para ayudarnos a localizar y verificar más rápidamente su solicitud, recomendamos incluir la siguiente información cuando contacte con atención al cliente:
- Número de pedido
- Correo electrónico o teléfono utilizado en el pedido
- Información del producto
- Descripción detallada del problema
- Fotografías relevantes (si corresponde)
Si la consulta está relacionada con logística, daños o estado del producto, proporcionar información del pedido normalmente ayudará a agilizar el proceso.
Consultas Relacionadas con Políticas del Sitio Web
Para obtener más información sobre procesos específicos, también puede consultar nuestras páginas correspondientes, incluyendo:
- Política de Envíos
- Política de Servicio
- Política de Reembolso
- Política de Devoluciones y Cambios
- Política de Cancelación de Pedidos
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Política GDPR
Cada política puede aplicarse a diferentes etapas del pedido y situaciones de servicio.
Información sobre Tiempos de Respuesta
El tiempo de procesamiento puede variar según el tipo de solicitud, por ejemplo:
- Verificación del estado del pedido
- Actualización de información logística
- Revisión de incidencias posventa
- Problemas técnicos o de página
- Confirmación de pagos
En determinadas circunstancias, factores como actualizaciones del sistema, retrasos logísticos o festivos también pueden afectar los tiempos de respuesta.
Actualizaciones de la Página
La información de contacto, horarios de atención y otros contenidos mostrados en esta página podrán actualizarse periódicamente según ajustes operativos o cambios del sitio web.
La información más reciente publicada en el sitio web será la aplicable en cada momento.