Gracias por visitar Novelvora. La presente Política de Reembolso tiene como finalidad explicar las condiciones relacionadas con solicitudes de reembolso, procesos de revisión, tiempos de devolución y otros aspectos relacionados con pedidos realizados a través de este sitio web.
Antes de realizar un pedido o solicitar un reembolso, recomendamos leer cuidadosamente la siguiente información.
1. Solicitudes de Reembolso
En determinadas circunstancias, los clientes podrán solicitar un reembolso según el estado y situación específica del pedido.
Las situaciones habituales pueden incluir:
Recepción de un producto incorrecto
Daños visibles ocasionados durante el transporte
Pago duplicado del pedido
Pedido cancelado antes del envío
Productos faltantes o incidencias evidentes en el pedido
Para facilitar la verificación de la solicitud, normalmente se recomienda proporcionar:
Número de pedido
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje
Descripción detallada del problema
Información o registros logísticos (cuando corresponda)
Cada solicitud podrá evaluarse individualmente según el estado del pedido y la información disponible.
2. Situaciones No Elegibles para Reembolso
Determinadas circunstancias pueden limitar o impedir el procesamiento de un reembolso.
Por ejemplo:
Productos con señales evidentes de uso
Daños ocasionados por uso indebido o causas humanas
Productos sin embalaje original o accesorios
Problemas derivados de direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
Solicitudes realizadas fuera del plazo razonable de notificación
Productos no adquiridos directamente a través del sitio web
Cuando el estado del producto afecte su posibilidad de reventa, el alcance del reembolso podrá verse limitado.
3. Revisión y Verificación de Solicitudes
Una vez enviada la solicitud de reembolso, el sistema podrá realizar una revisión adicional basada en la información del pedido.
Durante el proceso de verificación, podrán considerarse elementos como:
Historial del pedido
Estado del producto
Información logística
Estado del pago
Fotografías aportadas
Registros de comunicación anteriores
En algunos casos, podrá solicitarse información adicional para confirmar los detalles del pedido o de la incidencia reportada.
Mientras se realiza la revisión, el pedido podrá aparecer temporalmente como “en proceso” o “pendiente de confirmación”.
4. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso normalmente se procesará mediante el método de pago original en un plazo aproximado de:
3 a 7 días laborables
El tiempo real de recepción puede variar dependiendo de:
Procesamiento bancario
Tiempos de validación de la plataforma de pago
Festivos y periodos de liquidación financiera
Actualizaciones de sistemas bancarios
Método de pago utilizado
Algunos métodos de pago pueden requerir plazos adicionales para reflejar el importe reembolsado.
5. Reembolsos Parciales y Ajustes de Pedido
En pedidos con múltiples productos, determinadas situaciones pueden dar lugar a reembolsos parciales.
Por ejemplo:
Falta de stock de un artículo específico
Cancelación parcial del pedido
Incidencias relacionadas con un único producto
Envíos divididos o parciales
En estos casos, el resto del pedido normalmente continuará su procesamiento habitual y no será cancelado automáticamente.
6. Reembolsos Relacionados con Devoluciones
Algunas solicitudes de reembolso pueden requerir previamente la devolución del producto correspondiente.
En caso de devolución, recomendamos:
Mantener el producto en buen estado
Conservar el embalaje original
Utilizar un embalaje adecuado para el transporte
Guardar el comprobante logístico de devolución
Si el producto devuelto no coincide claramente con la solicitud presentada, el proceso de revisión podrá verse afectado.
Para más información sobre devoluciones y cambios, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
7. Pedidos Ya Enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, el proceso de reembolso podrá ajustarse según el estado logístico del envío.
Por ejemplo:
Pedidos en tránsito
Pedidos enviados pero aún no entregados
Pedidos devueltos debido a problemas de dirección
Pedidos rechazados por el destinatario
Determinados costes relacionados con el transporte o la gestión logística podrían no ser reembolsables en algunas circunstancias.
Para más información relacionada con envíos y logística, consulte nuestras Políticas de Envío.
8. Circunstancias Especiales y Posibles Retrasos
El tiempo de procesamiento del reembolso puede verse afectado en situaciones como:
Mantenimiento de sistemas bancarios
Actualizaciones de plataformas de pago
Retrasos de liquidación durante festivos
Falta de sincronización logística
Información incompleta proporcionada por el cliente
Casos de fuerza mayor
Si transcurre un periodo prolongado sin recibir información sobre el reembolso, recomendamos contactar primero con la entidad de pago correspondiente o con nuestro servicio de atención al cliente.
9. Información de Contacto
Si necesita ayuda relacionada con solicitudes de reembolso o pedidos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Dirección: 1310 Wellington West Dr, Knoxville, TN, Estados Unidos
Horario de Atención (CET)
De lunes a viernes:
10:00 – 12:00
14:00 – 18:00
10. Actualizaciones de la Política
La presente Política de Reembolso podrá actualizarse periódicamente en función de cambios operativos, ajustes en los procesos de pedido o requisitos aplicables.
La versión más reciente publicada en este sitio web será la aplicable a futuras solicitudes y procesos de reembolso.
