Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a Novelvora.
La presente Política de Cancelación de Pedidos tiene como finalidad explicar las condiciones relacionadas con solicitudes de cancelación, tiempos aplicables y procesos de gestión posteriores a la realización de un pedido.

Dado que algunos pedidos pueden entrar rápidamente en procesos de preparación, embalaje o logística después del pago, recomendamos solicitar cualquier cancelación lo antes posible.

1. Plazo para Solicitar la Cancelación

Para pedidos que aún no hayan entrado en el proceso de envío, los clientes normalmente podrán solicitar una cancelación dentro de las primeras:

• 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez recibido el pedido, el sistema podrá verificar adicionalmente el estado real de procesamiento, incluyendo aspectos como:

• Preparación en almacén
• Inicio del empaquetado
• Generación de información logística
• Entrada en cola de envío

En algunos casos, puede existir un breve retraso entre el estado mostrado en la página y el estado operativo real del pedido.

2. Pedidos con Más de 48 Horas

Si el pedido supera las 48 horas desde su realización o ya ha entrado en proceso logístico, normalmente no será posible cancelarlo directamente.

En el caso de pedidos ya enviados, el cliente podrá contactar posteriormente con atención al cliente tras la entrega para consultar posibles opciones relacionadas con devoluciones o reembolsos.

Para más información, consulte también nuestras:

• Política de Reembolso
• Política de Devoluciones y Cambios

3. Información Necesaria para Solicitar la Cancelación

Para facilitar la verificación del pedido, recomendamos proporcionar la siguiente información al contactar con atención al cliente:

• Número de pedido
• Nombre utilizado en el pedido
• Correo electrónico o número de teléfono
• Información adicional relacionada con la solicitud (si corresponde)

En determinadas circunstancias, podrá ser necesaria una verificación adicional antes de continuar con el proceso de cancelación.

4. Pedidos Pagados y Reembolsos

Si la solicitud de cancelación es aprobada, el importe correspondiente normalmente se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo real de devolución puede verse afectado por factores como:

• Tiempos de procesamiento bancario
• Estado de la plataforma de pago
• Festivos o periodos de liquidación
• Procedimientos internos de entidades financieras

Para más información sobre tiempos y procedimientos de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolso.

5. Situaciones en las que la Cancelación Puede No Ser Posible

El pedido podría no ser elegible para cancelación en situaciones como:

• El producto ya ha sido empaquetado
• Ya se ha generado un número de seguimiento
• El pedido ha sido entregado al operador logístico
• Existen incidencias operativas relacionadas con el pedido
• El estado aparece como “En tránsito” o similar

Cuando un pedido ya ha entrado en la fase logística, cualquier gestión posterior dependerá del estado real del envío.

6. Actualización del Estado del Pedido

Durante el procesamiento del pedido, algunas actualizaciones pueden presentar ligeros retrasos debido a:

• Sincronización del sistema
• Actualizaciones logísticas
• Procesos internos de almacén
• Diferencias temporales en escaneos o registros

Por este motivo, la posibilidad real de cancelar un pedido normalmente se confirmará según el estado operativo actual y no únicamente por la información visible en la página.

7. Tiempo de Respuesta del Servicio de Atención

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones normalmente se revisan dentro de un plazo aproximado de:

• 1 a 3 días laborables

En determinadas situaciones, el tiempo de respuesta puede variar debido a:

• Festivos
• Incremento del volumen de pedidos
• Actualizaciones del sistema
• Información incompleta
• Circunstancias de fuerza mayor

Si el estado del pedido no se actualiza durante un periodo prolongado, recomendamos contactar nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente.

8. Situaciones Especiales

Algunos pedidos especiales o considerados anómalos pueden requerir verificaciones adicionales.

Por ejemplo:

• Problemas con el estado del pago
• Información de dirección incompleta
• Pedidos duplicados
• Detección de riesgo o seguridad
• Incidencias técnicas del sistema

En estas circunstancias, el tiempo de procesamiento puede diferir del de pedidos estándar.

9. Información de Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Cancelación de Pedidos o con el estado de su pedido, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: clientservice@novelvora.com
• Teléfono: +1 (838) 104-5729
• Dirección: 1310 Wellington West Dr, Knoxville, TN, Estados Unidos

Horario de Atención (CET)

De lunes a viernes:

• 10:00 – 12:00
• 14:00 – 18:00

10. Actualizaciones de la Política

La presente Política de Cancelación de Pedidos podrá actualizarse periódicamente en función de cambios operativos, ajustes del sistema o requisitos aplicables.

La versión más reciente publicada en este sitio web será la aplicable a futuros pedidos y procesos de cancelación.