Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido a Novelvora.
La presente Política de Devoluciones y Cambios tiene como finalidad explicar las condiciones aplicables a solicitudes de devolución o cambio de productos una vez entregados, así como los procesos de revisión y gestión correspondientes.

Antes de enviar una solicitud, recomendamos leer cuidadosamente la siguiente información para comprender mejor los requisitos y condiciones aplicables.

1. Plazo para Solicitudes de Devolución o Cambio

Una vez recibido el producto, el cliente normalmente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de:

• 30 días desde la fecha de entrega.

El periodo aplicable se calculará generalmente tomando como referencia la información registrada por la empresa de transporte.

Las solicitudes realizadas fuera del plazo indicado podrán no ser elegibles para el proceso posventa.

2. Situaciones Habituales para Solicitar una Devolución o Cambio

Siempre que se cumplan las condiciones correspondientes, algunos pedidos podrán optar a devolución o cambio en situaciones como:

• El producto recibido no coincide claramente con el pedido
• Daños ocasionados durante el transporte
• Productos faltantes
• Defectos o anomalías evidentes del producto
• Recepción de un artículo incorrecto

Al enviar la solicitud, normalmente se recomienda adjuntar:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje
• Descripción detallada de la incidencia
• Información logística relevante (cuando corresponda)

El método de resolución podrá variar dependiendo del tipo de incidencia detectada.

3. Estado Requerido del Producto

Los productos incluidos en procesos de devolución o cambio normalmente deberán mantenerse en condiciones adecuadas.

Por ejemplo:

• Sin señales evidentes de uso
• Con accesorios relativamente completos
• Sin daños estructurales causados por el usuario
• Con el embalaje en condiciones razonables

Si el producto presenta desgaste excesivo, daños causados por uso indebido o un estado que afecte claramente su posibilidad de reventa, la solicitud podría verse limitada o rechazada.

4. Proceso de Revisión de Solicitudes

Tras recibir la solicitud, el sistema normalmente realizará una revisión basada en la información del pedido y del producto.

Durante el proceso podrán considerarse elementos como:

• Estado del producto
• Historial del pedido
• Información logística
• Fotografías aportadas
• Registros de comunicación

En determinadas circunstancias, podrá solicitarse información adicional antes de continuar con el proceso.

Mientras se realiza la revisión, el estado del pedido podrá mostrarse temporalmente como:

• “En proceso”
• “Pendiente de confirmación”

5. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Si la devolución es aprobada y cumple las condiciones correspondientes, el reembolso normalmente se procesará utilizando el método de pago original.

El plazo estimado de recepción es de:

• 3 a 7 días laborables

El tiempo real puede variar según:

• Procesamiento bancario
• Revisión de la plataforma de pago
• Festivos
• Estado del sistema financiero o de pago

Para más información relacionada con reembolsos, consulte también nuestra Política de Reembolso.

6. Información sobre Cambios de Producto

En pedidos elegibles para cambio, el proceso dependerá normalmente de la disponibilidad actual de stock.

En determinadas situaciones pueden producirse:

• Falta temporal de existencias
• Stock insuficiente del producto de reemplazo
• Productos descatalogados
• Retrasos de actualización del sistema

Si el cambio no pudiera completarse, algunos pedidos podrían pasar posteriormente al proceso de reembolso.

7. Recomendaciones para la Devolución del Producto

Al devolver un producto, recomendamos:

• Conservar el embalaje original
• Proteger adecuadamente el artículo durante el transporte
• Evitar daños adicionales
• Guardar el comprobante logístico de devolución
• Incluir información relacionada con el pedido

Si el producto recibido no coincide claramente con la solicitud presentada, el proceso de revisión podrá verse afectado.

8. Situaciones No Elegibles para Devolución o Cambio

Las siguientes situaciones podrían quedar excluidas del proceso de devolución o cambio:

• Daños causados por el usuario
• Productos claramente utilizados
• Falta de piezas importantes o accesorios
• Solicitudes fuera del plazo establecido
• Productos cuyo estado afecte la posibilidad de reventa
• Productos no adquiridos a través de este sitio web

Algunos productos especiales o artículos claramente identificados como no retornables en la página del producto también podrían quedar excluidos.

9. Circunstancias Especiales y Posibles Retrasos

El tiempo de procesamiento podrá variar en situaciones como:

• Festivos
• Actualizaciones o mantenimiento del sistema
• Retrasos en sincronización logística
• Información incompleta del pedido
• Retrasos en actualización del estado del sistema
• Casos de fuerza mayor

En algunos casos, determinados pedidos podrán requerir verificaciones adicionales antes de continuar con el proceso correspondiente.

10. Información de Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Devoluciones y Cambios o con el estado de un pedido posventa, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: clientservice@novelvora.com
• Teléfono: +1 (838) 104-5729
• Dirección: 1310 Wellington West Dr, Knoxville, TN, Estados Unidos

Horario de Atención (CET)

De lunes a viernes:

• 10:00 – 12:00
• 14:00 – 18:00

11. Actualizaciones de la Política

La presente Política de Devoluciones y Cambios podrá modificarse o actualizarse periódicamente en función de cambios operativos, ajustes del sistema o requisitos aplicables.

La versión más reciente publicada en el sitio web será la aplicable a futuros pedidos y procesos posventa.